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Google Play Store erlaubt Entwickler-Feedback auf Bewertungen



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App-Entwickler, die ihre Produkte im Google Play Store anbieten, haben endlich die Möglichkeit auf Kunden-Bewertungen zu reagieren. Sie können dem App-Käufer direkt auf Fragen und Kritik antworten, die Konversationen sind auch für alle anderen Nutzer öffentlich einsehbar. Der betreffende Kunde bekommt außerdem eine E-Mail, dass der Entwickler auf seine Bewertung reagiert hat. Er kann dann wiederum darauf antworten usw.

Ich sehe hier zwei Vorteile: Zum einen sind manche Beschwerden von App-Käufern auf Nichtwissen über die Funktionen der App zurückzuführen. Hier hat der Entwickler die Möglichkeit, die richtigen Schritte zu erklären. Zum anderen können dadurch interessante und fruchtbare Diskussionen zwischen Entwicklern und Nutzern entstehen, die eine zeitnahe und nutzerfreundliche Weiterentwicklung von Apps ermöglichen. Sollte sich das Konzept von Google als Erfolg herausstellen, werden hoffentlich auch Apple und Co. nachziehen.

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